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Retrouvez sur cette page la liste des questions les plus fréquemment posées

 

Possédez-vous une galerie d’art physique ?

Nous ne possédons pas de galerie physique. Toutefois, nous réalisons/ organisons des ventes physiques sous forme de réunions Super’art.

Qu’est-ce qu’un original ?

Une œuvre originale est une œuvre qui n’emprunte aucun élément à une œuvre préexistante.

Comment certifier que c’est le vrai ?

Chaque œuvre (original ou reproduction) est signé et authentifiée par un certificat.

Qu’est-ce que la peinture pastel ?

C’est une technique dite « peinture sèche » qui se représente sous la forme de bâtonnets de texture poudreuse. Les couleurs s’appliquent et se mélangent directement sur le support à peindre sans l’intermédiaire d’un pinceau ou d’un quelconque autre instrument.

Qu’est-ce qu’une reproduction ?

Il s’agit d’une répétition en grande quantité d’une œuvre. L’artiste décide de reproduire son œuvre originale qui fait alors l’objet d’une édition en série limitée de 30 exemplaires maximum.

Chaque exemplaire est signé, numéroté et authentifié par un certificat.

Pourquoi 30 reproductions maximum ?

La valeur d’une œuvre, comme celle de tout objet de collection, est en grande partie liée à sa rareté. Un tirage au-delà du nombre de 30 exemplaires ne saurait être considéré comme une œuvre d’art. L’acheteur doit donc être vigilant et veiller à ce que le nombre de tirages d’une photographie ou d’une reproduction d’art soit faible.

Comment contacter un artiste ?

Sur chaque page de nos artistes, nous vous avons communiqué leur e-mail en bas de la page de présentation.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois pour le moment, le paiement de nos œuvres se fait uniquement au comptant.

Quels avantages ai-je à m’enregistrer (ouverture d’un compte client) ?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la galerie d’art en ligne PACHIR’ART. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales sélectionnées et êtes toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles

Mes données sont-elles réellement sécurisées ?

La protection de vos données personnelles nous tient particulièrement à cœur. Il va de soi que nous respectons les dispositions strictes de la loi fédérale relative à la protection des données, l'ordonnance de la loi fédérale relative à la protection des données et d'autres dispositions relatives à la protection des données. Pour plus d'informations, merci de consulter notre politique de confidentialité.

Livrez-vous également à l’étranger ?

Nous livrons dans le monde entier (le délai peut-être plus long selon les zones géographique).

Je ne peux pas me connecter à mon compte Pachir’art. Que dois-je faire ?

Avez-vous saisi le bon e-mail et le bon mot de passe ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau.

Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande ?

Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander une seule œuvre.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?
  1. Paiement préalable : Nous réservons les articles souhaités jusqu’à sept jours à compter du passage de la commande. Vous pouvez ainsi virer ou déposer en toute facilité le montant à payer sur notre compte. Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande que vous recevez par e-mail directement après l’envoi de votre commande. Lors du virement, veillez à ce que les données saisies soient complètes et correctes afin que nous puissions identifier correctement votre virement et que vous receviez rapidement votre commande. Dès que le montant de la facture est intégralement crédité sur notre compte, nous pouvons traiter, emballer et expédier votre commande. Nous vous en informons de nouveau par e-mail (confirmation de l’expédition). Vous recevez votre colis en règle générale à partir de 5 jours ouvrables.
  2. PayPal : Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Si non, vous pouvez tout de même utiliser ce service pour payer par carte de crédit, sans créer de compte.
Comment puis-je utiliser mon pinceau promotionnel ?

Vous avez un code de bon cadeau / pinceau pour la boutique en ligne ? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « Bon cadeau », puis cliquez sur « Activer ». Votre bon cadeau est alors activé et le montant de facturation est mis à jour.

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la dimension de votre œuvre. Pour les formats A4 le frais s’élève à 7€95 et le A3 11€95 par commande.

Quand je vais recevoir ma commande ?

La livraison a généralement lieu à partir de 5-6 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous 30 jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : contact@pachir-art.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Que se passe-t-il si l’œuvre que je souhaite commander n’est plus disponible ?

Toutes les œuvres présentées dans la galerie d’art en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Toutefois, pour chaque original est unique donc il y aura qu’un seul exemplaire. Quand aux reproductions nous avons 30 exemplaires maximum. Une fois les 30 exemplaires vendus, il n’est plus possible d’en obtenir.

Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande ?

Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous votre "compte PACHIR’ART" après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons également un e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition). Si vous n’êtes pas enregistré, vous ne pouvez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant toujours informé par e-mails.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant de la réceptionner.

Quelles sont les conditions de la garantie Pachir’art ?

Pour bénéficier de la garantie Pachir’art, l’œuvre doit être retournée dans un état de conservation irréprochable. Les éventuels défauts ou dégradations apportés à l’œuvre feront l’objet d’un non-lieu.

Vous trouverez tous les détails sur la garantie dans nos CGV, au paragraphe « garantie légale et contractuelle ».

Comment puis-je contacter Pachir’art pour tous sujets concernant mon achat en ligne ?

Sur notre site, cliquez sur le lien « contact » où vous pouvez vous adresser toutes les questions en rapport à votre achat.

Comment contacter Pachir’art à propos d’autres sujets ?

Dans notre boutique en ligne, cliquez sur le lien « Contact ». Via le formulaire de contact, vous pouvez poser vos questions à notre équipe du Service clientèle. Nous transfèrerons votre question directement au bon interlocuteur.

Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire ?

Une fois que vous êtes connecté à la boutique en ligne sur le site Pachir’art, cliquez simplement sur « Mon compte » en haut à droite et modifiez votre nom et votre adresse.

Qu’est-ce qu’un pinceau de réduction ?

Un pinceau de réduction est le nom des points que vous gagnez en tant qu’hôtesse ou ambassadeur Pachir’art. Ce pinceau vous permet de gagner des réductions sur vos prochains achats d’œuvre sur notre galerie. Vous gagnez 1 pinceau par tranche de 50€ de chiffre d’affaires durant une réunion Super’art.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV